מדיניות פרטיות – Flowly
1. כללי
Flowly מכבדת את פרטיות המשתמשים ורואה חשיבות רבה בשמירה על מידע אישי, אבטחת מידע ושקיפות ביחס לאופן איסוף, השימוש, השמירה והעיבוד של מידע במסגרת השימוש באתר, במערכת ובשירותים המוצעים על ידה.
מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Flowly אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת ומעבירה מידע אישי ועסקי של משתמשים, לקוחות ובתי עסק במסגרת השימוש בפלטפורמה.
השימוש באתר ובמערכת מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.
2. סוגי המידע הנאסף
2.1 מידע הנמסר על ידי בתי עסק
בעת פתיחת חשבון עסקי או שימוש במערכת, Flowly עשויה לאסוף מידע מבתי העסק, לרבות:
- שם העסק
- שם בעל העסק
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- כתובת העסק
- תחומי פעילות ושירותים
- שעות פעילות
- פרטי תורים ולקוחות
- תמונות, לוגו ותוכן שיווקי
- ביקורות ודירוגים
- מידע המוזן באזור האישי ובמערכת הניהול
2.2 מידע הנמסר על ידי לקוחות
בעת קביעת תור או שימוש בשירותי המערכת, Flowly עשויה לאסוף מידע מלקוחות, לרבות:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- פרטי תורים
- הערות או מידע שהוזנו במסגרת קביעת התור
- ביקורות ודירוגים
- פניות לשירות הלקוחות
2.3 מידע טכני ואוטומטי
בעת השימוש באתר ובמערכת עשוי להיאסף מידע טכני ואוטומטי, לרבות:
- כתובת IP
- סוג מכשיר ודפדפן
- מערכת הפעלה
- נתוני התחברות
- עמודים שנצפו
- פעולות שבוצעו במערכת
- זמני שימוש
- Cookies וטכנולוגיות מעקב
2.4 מידע משירותי צד שלישי
Flowly עשויה לקבל מידע משירותים חיצוניים המחוברים למערכת, לצורך תפעול השירותים והאינטגרציות, לרבות:
- Google ו־Google Calendar
- Meta
- Twilio
- ספקי סליקה
- שירותי אנליטיקה
- שירותי ענן ואחסון
- מערכות דיוור ותקשורת
3. מטרות השימוש במידע
המידע שנאסף עשוי לשמש לצורך:
- תפעול האתר והמערכת
- ניהול תורים ויומנים
- ניהול חשבונות משתמשים ובתי עסק
- שליחת תזכורות, הודעות ועדכונים
- מתן שירות ותמיכה
- שיפור חוויית המשתמש והשירותים
- אבטחת מידע ומניעת הונאות
- ניתוח נתונים וסטטיסטיקות
- התאמת תוכן ושיווק
- זיהוי תקלות ושימוש לרעה במערכת
- עמידה בדרישות הדין
4. בסיס משפטי לעיבוד מידע
Flowly עשויה לעבד מידע אישי על בסיס:
- הסכמת המשתמש
- צורך תפעולי לצורך מתן השירותים
- עמידה בדרישות הדין
- אינטרס לגיטימי של Flowly לצורך שיפור השירות, אבטחת מידע והגנה על פעילות המערכת
5. הודעות, תזכורות ודיוור
Flowly ובתי העסק עשויים לשלוח למשתמשים:
- הודעות תפעוליות
- תזכורות תורים
- הודעות שירות
- עדכוני מערכת
- הודעות שיווקיות, בכפוף להוראות הדין
הודעות אלו עשויות להישלח באמצעות:
- SMS
- דוא"ל
- Push Notifications
המשתמש רשאי להסיר עצמו מדיוור שיווקי בהתאם להוראות הדין.
6. Cookies וטכנולוגיות מעקב
Flowly עשויה להשתמש ב־Cookies ובטכנולוגיות מעקב לצורך:
- תפעול תקין של המערכת
- שמירת העדפות משתמש
- אבטחת מידע
- ניתוח שימושים
- מדידה סטטיסטית
- התאמת תוכן ושיווק
- שיפור השירותים
האתר עשוי להשתמש ב:
- Cookies חיוניים
- Cookies אנליטיים
- Cookies שיווקיים
- Cookies של צדדים שלישיים
המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בטכנולוגיות אלו.
7. שירותי צד שלישי ואינטגרציות
המערכת עשויה לשלב שירותים חיצוניים לצורך תפעול השירותים, לרבות:
- Google ו־Google Calendar
- Meta
- ספקי סליקה ותשלומים
- שירותי ענן ואחסון
- שירותי אנליטיקה ותקשורת
השימוש בשירותים אלו כפוף גם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.
8. מידע פומבי ותוכן משתמשים
חלק מהמידע והתוכן המועלים למערכת עשויים להיות מוצגים באופן פומבי במסגרת פעילות הפלטפורמה, לרבות:
- פרופילי בתי עסק
- תמונות
- ביקורות ודירוגים
- תיאורי שירותים
- מידע עסקי ותוכן שיווקי
בתי העסק והמשתמשים אחראים לתוכן המועלה על ידם ולחוקיותו.
9. מסירת מידע והעברת מידע מחוץ לישראל
Flowly עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים לצורך:
- תפעול השירותים
- שירותי סליקה ותשלומים
- שירותי הודעות ותקשורת
- אחסון ואבטחת מידע
- עמידה בדרישות הדין
- ניהול ותפעול המערכת
ייתכן שחלק מהמידע יישמר או יעובד בשרתים מחוץ לישראל באמצעות ספקי שירות בינלאומיים.
Flowly אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.
10. אבטחת מידע
Flowly נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי ועסקי, לרבות:
- הגבלת הרשאות גישה
- שימוש באמצעי אבטחה טכנולוגיים
- שימוש בשירותי ענן ותשתיות מאובטחות
- ניטור בסיסי של פעילות חריגה
עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני:
- פריצות
- מתקפות סייבר
- גישה בלתי מורשית
- אובדן מידע
- כשלים טכנולוגיים
המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו.
11. שמירת מידע ומחיקתו
Flowly רשאית לשמור מידע לתקופה הנדרשת לצורך:
- תפעול השירותים
- אבטחת מידע
- גיבויים
- עמידה בדרישות הדין
- ניהול מחלוקות
- צרכים עסקיים ותפעוליים
במקרה של מחיקת חשבון או סיום שימוש, Flowly רשאית למחוק, לארכב או להמשיך לשמור מידע בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.
12. זכויות המשתמש
המשתמש רשאי לפנות ל־Flowly בבקשה:
- לעיין במידע אישי
- לתקן מידע
- לעדכן פרטים
- לבקש מחיקת מידע
- להסיר עצמו מדיוור שיווקי
הכול בהתאם להוראות הדין החל.
13. קטינים
השימוש במערכת מיועד לבעלי כשירות משפטית.
קטינים מתחת לגיל 18 נדרשים להשתמש במערכת באישור הורה או אפוטרופוס.
14. שינויים במדיניות הפרטיות
Flowly רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת בהתאם:
- לשינויים באתר ובמערכת
- לדרישות הדין
- לפיתוחים טכנולוגיים
- לשירותים חדשים
- לשינויים בפעילות העסק
המשך השימוש במערכת לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
15. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר באמצעות:
- טופס יצירת קשר באתר
- כתובת הדוא"ל של העסק: support@flowly.co.il
- מערכת התמיכה באתר
מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: 03.09.2026